🏥 Helse og omsorg
Tre prinsipper for samtalen
Tre prinsipper å holde fast ved gjennom hele samtalen.
Typiske situasjoner i helse og omsorg
- Etter alvorlig hendelse, avvik eller pasientskade
- Etter periode med høyt arbeidspress eller kort bemanning
- Når ansatt viser tegn på utmattelse
- Etter konflikt eller vanskelig pårørendesamtale
Kjenner du deg igjen i én av disse? Da er du på rett verktøy.
Fortrolighet med tydelige grenser
Innhold deles ikke videre uten samtykke – med to unntak: fare for liv/helse, og lovpålagt varsling. Vær tydelig på dette i åpningen.
Lytt to tredjedeler, snakk en tredjedel
Den som har det vanskelig skal ha mest taletid. Som leder: utforsk før du foreslår, speil før du svarer.
Avslutt alltid med oppfølgingstid
En støttesamtale uten neste avtale er en engangshendelse. Konkret dato slår «vi tar det snart».